תשלום יכול להיכשל ממספר סיבות. אפשר לבצע את השלבים הבאים כדי לגלות מה קרה ולהשלים את ההזמנה שלך בלי תקלות.
סיבות נפוצות לבעיה בתשלום
יש מגוון סיבות אפשריות לכך שתשלום נכשל:
- עברת את מגבלת העסקאות היומית שלך
- כרטיס האשראי או הדביט שלך פג תוקף
- אין מספיק כסף בכרטיס האשראי או הדביט שלך לביצוע התשלום
- אין היתר לביצוע תשלומים מקוונים או בינלאומיים בכרטיס שלך
- הבנק שלך חסם את העסקה מסיבות אבטחה
- החדר או המחיר לא זמין יותר (ייתכן שהוא אזל במהלך תהליך ההזמנה)
- בעיות טכניות או חיבור אינטרנט חלש במהלך ההזמנה
- שלב האימות (3D Secure) לא הושלם או שנגמר הזמן
איך לתקן את זה ולהשלים את ההזמנה שלך
-
לבדוק את פרטי הכרטיס שלך
חשוב לוודא שמספר הכרטיס, תאריך התפוגה, וה-CVV נכונים.
-
להשלים את בקשת האימות
אם הבנק שלך עושה שימוש בפרוטוקול 3D Secure (כמו Verified של Visa או SecureCode של Mastercard), עשוי להופיע מסך אימות. אם סגרת אותו מהר מדי או לא השלמת את האימות, התשלום ייכשל.
-
ליצור קשר עם הבנק שלך
יש לשאול אם יש מגבלות לכרטיס שלך (למשל, חסימה עבור עסקאות מקוונות או בינלאומיות, מגבלה יומית, או פעילות חשודה).
-
לנסות אמצעי תשלום אחר
אנחנו מקבלים מגוון כרטיסים – לפעמים פשוט להחליף מכרטיס דביט לכרטיס אשראי או להשתמש בכרטיס אחר זה הפתרון המהיר והקל ביותר.
-
לנסות שוב במצב גלישה בסתר / חלון דפדפן פרטי
ניקוי המטמון של הדפדפן שלך או החלפת דפדפן יכולים לפעמים לפתור בעיות טכניות.
-
לבדוק שנית את חשבון הבנק שלך
חשוב לוודא שהתשלום אכן לא צלח לפני שמנסים שוב.
הזמינות והמחירים משתנים מהר
החדרים והמחירים ב-Hotelix מתעדכנים בזמן אמת ואינם מובטחים עד להשלמת ההזמנה. עבור תאריכים ויעדים פופולריים במיוחד, הזמינות עשויה להשתנות במהלך ההזמנה. אם החדר שבחרת כבר לא זמין, ייתכן שיהיה צורך לבחור אחד חדש.
רואה חיוב עתידי אבל לא נוצרה הזמנה?
אין מה לדאוג – זו כנראה רק תפיסת מסגרת זמנית. זו בדיקה סטנדרטית של כרטיס האשראי שמשמשת הרבה פלטפורמות הזמנה מקוונות. הסכום ישוחרר אוטומטית על ידי הבנק שלך תוך 7 ימי עסקים.