אנחנו רוצים שהשהות שלך תהיה נעימה ומהנה ככל האפשר. אם משהו לא הולך כצפוי, הנה מה שצריך לעשות.
1. קודם כל, לדבר עם המלון
ברוב המקרים, הדרך המהירה והיעילה ביותר לפתור בעיה היא באמצעות פנייה לצוות המלון או דלפק הקבלה. הם נמצאים שם פיזית ויכולים בדרך כלל לפתור את הבעיה מיד.
בעיות נפוצות שהטיפול בהן הוא היעיל ביותר דרך מקום האירוח:
- החדר לא מוכן או לא נקי
- משהו בחדר לא עובד
- יש לך שאלות לגבי שירותים כמו ארוחת בוקר, חניה, או Wi-Fi
2. הבעיה עדיין לא נפתרה? אנחנו נתערב
אם שוחחת עם המלון ושום דבר לא השתנה, אפשר ליצור קשר עם התמיכה של Hotelix.
כדאי לעזור לנו לעזור לך:
- חשוב לומר לנו בדיוק מה קרה ומה הייתה תגובת המלון.
- אם אפשר, יש להעלות תמונה או סרטון קצר של הבעיה – הוכחות מזרזות כל תהליך.
לתשומת לבך: אנחנו לא מנהלים את המלון, אבל אנחנו כן לוחצים לקבלת תוצאות הוגנות עבור הלקוחות שלנו. במקרים מסוימים, הפתרון תלוי בהחלטה הסופית של המלון, אבל אנחנו נוודא שהמקרה שלך יילקח ברצינות וייבדק באופן הוגן.
3. יש ליצור קשר באופן מידי עם Hotelix אם נתקלת באחד מהתרחישים הבאים:
- המלון אומר ״אין לנו תיעוד של ההזמנה שלך.״
- התבקשת לשלם שוב או לשלם יותר ממה שמצוין באישור ההזמנה שלך.
- ניתן לך סוג חדר שונה לחלוטין ממה שהזמנת.
אנחנו מבטיחים לך: לא משנה מה, הבעיה שלך תטופל
צוות שירות הלקוחות שלנו זמין 24/7 ומגיב לכל העניינים הדחופים המפורטים למעלה תוך 10 דקות.
אם יש בעיה שמאיימת על השהות שלך או עולה לך בתשלום נוסף:
- אנחנו מחפשים עבורך פתרון, לא משנה מה המצב.
- אנחנו חוקרים את מה שהשתבש.
- אנחנו מעדכנים אותך בכל שלב.
אפשר להשתמש בכפתור ״שליחת מייל״ בדף זה או באימייל האישור שלך כדי שנוכל להתערב באופן מידי.
המקרים האלה נדירים, אבל כשהם קורים, אנחנו מתייחסים אליהם כעדיפות עליונה ומתקשרים עם המלון ישירות עד שהבעיה נפתרת.